No nosso site, o seu direito e a sua satisfação são prioridades. Como Parceiro Autorizado Ton, garantimos que todo o processo de adesão, entrega e suporte das maquininhas siga estritamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o padrão de qualidade da Ton (Stone Co.).
Abaixo, você encontra todas as informações sobre como proceder em casos de arrependimento, troca ou acionamento da garantia.
1. Direito de Arrependimento (Cancelamento)
Se você realizou a adesão de qualquer maquininha Ton através dos links do nosso site e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem o direito de solicitar o cancelamento e a devolução integral do valor pago.
- Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da maquininha no seu endereço.
- Como solicitar: O cancelamento deve ser solicitado diretamente pelo aplicativo oficial do Ton ou através do chat de suporte no site oficial da empresa. O estorno do valor será processado pela operadora de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito ou PIX).
2. Substituição por Defeito Técnico
Caso a sua maquininha apresente qualquer instabilidade, erro de sistema ou defeito de fabricação que impeça as suas vendas, a troca do aparelho será realizada de forma totalmente gratuita.
- Garantia Vitalícia: Lembramos que todos os modelos de maquininhas do Ton possuem garantia eterna enquanto durar a sua parceria com a empresa.
- Processo de Troca: A substituição é solicitada de forma simples e rápida diretamente pelo seu aplicativo Ton. O suporte oficial fará o diagnóstico do problema e, se necessário, enviará um entregador ou os dados de postagem para recolher a maquininha antiga e te entregar uma nova no seu endereço, sem nenhum custo de frete.
3. Condições do Produto para Devolução por Arrependimento
Para que o cancelamento dentro dos 7 dias seja validado pela operadora, é importante que:
- A maquininha esteja acompanhada de todos os seus acessórios originais (carregador, cabos, manuais e adesivos de sinalização das bandeiras).
- O equipamento não apresente sinais de mau uso, quedas, danos físicos ou tentativa de violação do lacre do aparelho.
4. Suporte e Atendimento ao Cliente
Por sermos um canal de divulgação e consultoria autorizado, não fazemos o recolhimento físico ou o estorno financeiro diretamente por este portal de vendas. Toda a retaguarda tecnológica e financeira é operada pela própria Ton.
Se você precisar de ajuda para abrir o seu chamado de troca ou cancelamento, a Central de Atendimento oficial do Ton está disponível 24 horas por dia, 7 dias por sei mês, através de:
- Aplicativo: Menu de Ajuda no App Ton.
- WhatsApp Oficial: Canal direto verificado da Ton.